Высокоскоростная железная дорога: тенденции развития и требования пассажиров

Одна из крупнейших в мире глобальных дистрибьюторских систем Amadeus объявлила результаты общеевропейского опроса на тему железнодорожных пассажирских перевозок, проведенного YouGov, ведущей профессионально исследовательской и консалтинговой организацией.

В ходе исследования были опрошены более чем 7000 железнодорожных пассажиров в шести европейских странах — Франции, Германии, Италии, Испании, Швеции и Великобритании – на тему: ожидания и требования к международным железнодорожным перевозкам, так как повсеместно международные высокоскоростные железнодорожные путешествия набирают популярность во всем мире.

Результаты опроса, которые отображают национальные предпочтения каждого рынка железнодорожных перевозок и продемонстрировал существенные различия во всех шести опрошенных странах и представляет собой ценную информацию для железнодорожных компаний, которые стремятся модернизировать и улучшить качество обслуживания для своих клиентов. Благоприятной возможностью для железнодорожных компаний является то, что 77%  опрошенных респондентов высказали мнение, что предпочли бы совершить путешествие с помощью международного высокоскоростного поезда вместо того, чтобы воспользоваться услугами перевозки других видов транспорта, при условии, что  стоимость поездки будет конкурентоспособной.

Высокоскоростная железная дорога

Основные результаты, полученные в ходе исследования:

Бестрансферные путешествия: Священный Грааль

Почти 60% опрошенных отметили, что хотели бы иметь возможность забронировать «путешествие смешенными видами транспорта: железнодорожным и другими видами» (то есть получить единый билет для всех видов транспорта на конкретную поездку) заранее для своего путешествия. Из опрошенных респондентов, участвующих в опросе,  такие страны как Швеция (71%), Германия (64%) и Испания (63%) оценили данный параметр гораздо выше, чем любые другие услуги.

Среди других указанных критериев опрошенные также указали, что они хотели бы иметь возможность заранее заказать «угощения, развлечения, либо Wi-Fi» (46%), «упрощенную регистрацию и охрану» (38%) и «бронирование гостиниц, трансфер и страхование поездки» (37%). Примечательно, что процент людей из Великобритании (17%), которые желают получить «доступ к VIP и бизнес кабинам» был выше, чем в других странах.

Понимание своих клиентов

Более половины (52%) респондентов отметили, что они ожидают, от представителей железнодорожных компаний предоставление такой информации, как «наиболее удобное место и расположение». Кроме того, представители компании должны знать «общий туристический маршрут» своих пассажиров (46%) (то есть стыковочные рейсы, проживание в гостинице и аренду автомобилей) и технологические преимущества (39%) также были указаны в качестве ключевых моментов, информацию о которых обязаны предоставлять транспортные компании, предоставляющие услуги железнодорожных перевозок. Тем не менее, респонденты из Испании (32%), Франции (26%) и Италии (25%) хотели, что бы поставщики железнодорожных услуг по перевозке были осведомлены об излюбленных направлениях своих клиентов.

Будущее железнодорожной дороги

Участников опроса также опрашивали на предмет того, что они ожидают увидеть на международной железнодорожной станции в 2014 году. Более 70%  опрошенных хотели бы обнаружить более удобные сидения и места отдыха. Второй по популярности является, предоставление услуги «Мобильный платеж», которую подчеркнули две пятых опрошенных респондентов (40%).

Другие услуги, которые туристы надеялись бы увидеть в будущем: услуги консьержа, который был особенно популярен среди итальянцев (41%). Почти треть испанских опрошенных (31%) сказали, что они ожидают «развлекательных и увеселительных помещений» по сравнению с всего лишь одним из четырнадцати немцев (7%).

Зачем что-либо менять?

В дополнение к конкурентоспособной цене, респонденты сообщили, что они предпочли бы длительные путешествие на  международном высокоскоростном поезде вместо полета или вождения автомобиля, если эта поездка могла стать «более приятной и комфортной» (52%). А также «гораздо реже возникал риск нарушения графика движения или отмены рейса»(51%) и подчеркнули наличие возможности «бестрансферного объединения различных услуг (например, прокат автомобилей, авиаперелеты и т.д.), для достижения конечного пункта назначения» (46%).

Когда респондентам задали вопрос, каких бы знаменитостей они бы больше всего хотели видеть рядом с собой в международном  скоростном поезде, ответы были разнообразными. Наиболее популярными знаменитостями, которые упоминались среди респондентов Великобритании был Стивен Фрай; Джордж Клуни занял первое место среди французских и испанских респондентов; а Рауль Бова является фаворитом среди итальянцев. Тем не менее, знаменитости уступили свое место политикам в Швеции и Германии, где большинство респондентов заявили, что предпочитают видеть своим компаньоном Барака Обаму (Швеция) и Ангелу Меркель (Германия).

Томас Дрекслер, руководитель железнодорожной системы Amadeus, прокомментировал: «возрождение железнодорожного направления действительно присутствует. В течение последующих трех лет мы увидим преобразование железной дороги в качественно новую подлинно международную форму высокоскоростного движения. Результаты опроса дают понимание того, что туристы, путешествующие железной дорогой ожидают увидеть от транспортных компаний в будущем, они желают преобразование железной дороги в реальную альтернативу  для зарубежных поездок. Следующий этапом является развитие и предоставление бестрансферных путешествий, который будет основан на знании потребностей и ожиданий туристов и путешественников завтрашнего дня, и данное исследование в определенной степени решает поставленные перед нами задачи».

Похожие статьи
	Нападение пираньи в Бразилии Тысячи плотоядных пираний облюбовали популярное среди туристов побережье рек на Западе Бразилии и напали по крайней мере на 15 неосмотрительных ...
	Армани открыл отель в Милане В Милане, Италия открыт новый Армани Отель (Armani Hotel Milano),  второй отель из проекта Armani Hotels & Resorts подчеркнув продолжающееся ...
	Путеводитель «Lonely Planet» назвал основные направления в сфере туризма на 2012 год Путеводитель «Lonely Planet» назвал лидирующую тройку туристических направлений на 2012 год, ими стали страны Уганда, Бирма и Украина. Украина, представлена как ...